Fale com cada cliente pelo canal em que ele responde.
A PLURIDESK reúne WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger e e-mail numa só plataforma, e tenta cada canal em sequência até obter retorno.
Em pré-lançamento. Estamos recebendo as primeiras empresas por ordem de contato.
Seu cliente está em vários canais. Sua equipe precisa de uma tela só.
Uma pessoa, todos os endereços
Telefone, e-mail, Instagram, Messenger e Telegram ficam no mesmo cadastro. A conversa começa onde o cliente está, e o histórico não se perde entre aplicativos.
Caixa de entrada da equipe
Filas, distribuição entre atendentes, transferência e respostas rápidas, com cada mensagem identificada pelo canal de origem.
Consentimento registrado por canal
Quem autorizou, por qual canal, quando e como. Um pedido de saída vale para todas as campanhas e trilhas da empresa.
Trilha de Contato
Quando é importante falar com alguém, a PLURIDESK tenta um canal, espera o tempo que você definir e passa para o próximo. A resposta em qualquer canal encerra a trilha.
-
WhatsApp
mensagem com template aprovado
aguarda 4 horas -
SMS
texto curto com link
aguarda 6 horas -
E-mail
mensagem completa
aguarda 24 horas -
Ligação
atendimento com menu de voz
Respondeu: a trilha para, os próximos passos são cancelados e o canal da resposta passa a ser o preferido desse contato.
Cada resposta ensina o melhor caminho
A plataforma pontua os canais de cada pessoa pelo histórico de respostas. Na próxima trilha, o canal preferido vem primeiro.
Tempos e ordem de exemplo. Cada empresa monta as próprias trilhas.
Canais
Na primeira versão
- WhatsApp pela API Oficial da Meta
- WhatsApp por QR Code
- SMS
- Instagram Direct
- Facebook Messenger
Em seguida
- Voz com menu de atendimento
- Telegram
Instagram, Messenger e Telegram só permitem responder a quem falou com a empresa antes. A trilha respeita essas regras automaticamente.
Com a marca da sua empresa
Revendas e agências podem oferecer a PLURIDESK com nome, cores, logo e domínio próprios, e administrar várias empresas clientes num só lugar.
- Domínio e identidade visual próprios
- Português, inglês e espanhol
- Dados de cada empresa isolados no banco de dados
Dados tratados com seriedade
- Registro de consentimento por canal, com origem e data
- Exportação e exclusão dos dados de um contato, como pede a LGPD
- Isolamento entre empresas garantido no próprio banco de dados
- Auditoria das ações da equipe
Vamos conversar
Conte como sua empresa atende hoje e quais canais usa. Respondemos por e-mail.
contato@pluridesk.com.br