Habla con cada cliente por el canal en el que responde.
PLURIDESK reúne WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger y correo electrónico en una sola plataforma, y prueba cada canal por turnos hasta obtener respuesta.
En prelanzamiento. Estamos incorporando a las primeras empresas por orden de contacto.
Tus clientes están en muchos canales. Tu equipo necesita una sola pantalla.
Una persona, todas sus direcciones
Teléfono, correo electrónico, Instagram, Messenger y Telegram en la misma ficha. La conversación empieza donde está el cliente y el historial no se pierde entre aplicaciones.
Bandeja de entrada del equipo
Colas, reparto entre agentes, transferencias y respuestas rápidas, con cada mensaje identificado por su canal de origen.
Consentimiento registrado por canal
Quién lo dio, por qué canal, cuándo y cómo. Una solicitud de baja se aplica a todas las campañas y rutas de la empresa.
Ruta de Contacto
Cuando es importante hablar con alguien, PLURIDESK prueba un canal, espera el tiempo que tú decidas y pasa al siguiente. Una respuesta por cualquier canal cierra la ruta.
-
WhatsApp
mensaje con plantilla aprobada
espera 4 horas -
SMS
texto breve con enlace
espera 6 horas -
Correo electrónico
mensaje completo
espera 24 horas -
Llamada
con menú de voz
Ha respondido: la ruta se detiene, los pasos siguientes se cancelan y el canal de la respuesta pasa a ser el preferido de ese contacto.
Cada respuesta enseña el mejor camino
La plataforma puntúa los canales de cada persona según su historial de respuestas. En la siguiente ruta, el canal preferido va primero.
Tiempos y orden de ejemplo. Cada empresa diseña sus propias rutas.
Canales
En la primera versión
- WhatsApp mediante la API oficial de Meta
- WhatsApp mediante código QR
- SMS
- Instagram Direct
- Facebook Messenger
A continuación
- Correo electrónico
- Voz con menú de llamada
- Telegram
Instagram, Messenger y Telegram solo permiten responder a quien ha escrito antes a la empresa. Las rutas respetan estas reglas automáticamente.
Con la marca de tu empresa
Distribuidores y agencias pueden ofrecer PLURIDESK con su propio nombre, colores, logotipo y dominio, y gestionar varias empresas clientes desde un único sitio.
- Dominio e identidad visual propios
- Portugués, inglés y español
- Los datos de cada empresa, aislados en la base de datos
Datos tratados con rigor
- Registro del consentimiento por canal, con origen y fecha
- Exportación y eliminación de los datos de un contacto, como exige la LGPD brasileña
- Aislamiento entre empresas garantizado por la propia base de datos
- Registro de auditoría de las acciones del equipo
Hablemos
Cuéntanos cómo atiende hoy tu empresa a sus clientes y qué canales utiliza. Te respondemos por correo electrónico.
contato@pluridesk.com.br